Cross Selling ou Up selling?

Quando falamos de cross selling, terá que ser ofertado ao seu cliente produtos complementares ao que ele está comprando. O cross sell também tem o objetivo de melhorar a experiência da compra através do oferecimento de ferramentas. Ele é mais comum nas páginas de checkout.

Quanto ao up selling ele deriva do termo upgrade, no português, melhoria. Assim, quando seu cliente estiver comprando, será oferecido uma versão melhor do serviço ou produto que ele está adquirindo. Tem a ver com melhorar a experiência do seu cliente, ao oferecer uma versão melhor por um preço vantajoso. Além de aumentar o ticket médio da sua empresa, também é uma forma de fidelização.

Lembre-se de ofertar para seu cliente produtos que sejam realmente relevantes, entenda as necessidades e o contexto de cada compra, mostrando que o conhece bem. Oferecer algo que o consumidor realmente se interessa é uma forma de construir uma relação de confiança. Não se trata de vender a qualquer custo e qualquer coisa.